Genauigkeit der Adresse & Lieferverantwortung

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Diese Richtlinie erklärt die Kundenverantwortung bezüglich Lieferadressen und Zustellungsergebnissen für Bestellungen, die auf FigureCollectora.com aufgegeben werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

1. Kundenverantwortung für die Adressgenauigkeit

Kunden sind vollständig verantwortlich für die Angabe genauer und vollständiger Versandinformationen beim Checkout, einschließlich:

  • Vollständiger Name des Empfängers

  • Vollständige Straßenadresse

  • Wohnungs-, Einheiten- oder Suitenummer (falls zutreffend)

  • Stadt, Bundesland/Provinz und Postleitzahl

  • Gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse

FigureCollectora ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Verluste oder Zustellungsfehler, die durch vom Kunden angegebene inkorrekte oder unvollständige Adressinformationen verursacht werden.

2. Adressänderungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Adressänderungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in folgende Phasen übergegangen ist:

  • Bearbeitung

  • Verpackung

  • Versandabwicklung

  • Spediteurversand

Sobald die Sendung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

3. Unzustellbare oder inkorrekte Adressen

Wird ein Paket zurückgeschickt oder ist es unzustellbar aufgrund von:

  • inkorrekter Adresse

  • unvollständiger Adresse

  • ungültiger Postleitzahl

  • fehlender Empfängerinformationen

  • Empfänger nicht verfügbar oder unzustellbares Paket

Kann die Bestellung:

  • an den Absender zurückgesandt werden

  • vom Spediteur einbehalten werden

  • von lokalen Logistikanbietern (in einigen Regionen) entsorgt werden

Alle zusätzlichen Kosten (einschließlich Rücksendekosten, erneute Versandkosten, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren) können von einer berechtigten Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

4. Fehlgeschlagene Zustellversuche

Spediteure können je nach lokalen Logistikverfahren mehrere Zustellversuche unternehmen.

Schlägt ein Zustellversuch fehl aufgrund von:

  • Empfänger nicht verfügbar

  • Verweigerung der Annahme des Pakets

  • Nichtabholung an einer Abholstelle

Liegt die Verantwortung für die Lösung des Zustellungsproblems beim Kunden.

5. „Zugestellt“-Status

Wird eine Sendung vom Spediteur als „zugestellt“ markiert, gilt sie als erfolgreich ausgeführt.

In solchen Fällen:

  • können wir vom Spediteur Nachweise anfordern

  • müssen Streitigkeiten bezüglich des Nichterhalts durch eine Spediteuruntersuchung geklärt werden

  • ist FigureCollectora nicht verantwortlich für Pakete, die als an die angegebene Adresse zugestellt bestätigt wurden

6. Gefahrübergang

Die Gefahr des Verlusts geht auf den Kunden über, sobald die Sendung an den Spediteur übergeben wurde, es sei denn, geltendes Recht verlangt etwas anderes.

Wir empfehlen unseren Kunden dringend:

  • sichere und genaue Lieferadressen anzugeben

  • sicherzustellen, dass jemand zur Annahme des Pakets verfügbar ist

  • Sendungen regelmäßig zu verfolgen

7. Zurückgesendete Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund von Adressproblemen oder Zustellungsfehlern an uns zurückgesandt, können wir:

  • die Bestellung erneut versenden (zusätzliche Versandgebühren können anfallen)

  • eine Rückerstattung abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten vornehmen

  • die Bestellung zurückhalten, bis Anweisungen vom Kunden erhalten wurden

Die Lösung hängt von den Bedingungen des Spediteurs und dem Bestellstatus ab.

8. Betrugsprävention & Verifizierung

Aus Sicherheitsgründen können wir Bestellungen zurückhalten oder zusätzliche Überprüfungen anfordern, wenn:

  • die Lieferadresse ungültig oder inkonsistent erscheint

  • Rechnungs- und Versandinformationen nicht übereinstimmen

  • die Bestellung von Betrugserkennungssystemen als verdächtig eingestuft wird

Dies hilft, sowohl Kunden als auch unser Geschäft vor unbefugten Transaktionen zu schützen.

9. Kundenbestätigung

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass:

  • Sie für die Angabe korrekter Versandinformationen verantwortlich sind

  • Lieferprobleme, die durch inkorrekte Adressen verursacht werden, nicht in der Verantwortung von FigureCollectora liegen

  • Spediteure für die endgültige Zustellung verantwortlich sind, sobald die Bestellung versandt wurde

  • Verzögerungen oder Verluste, die durch inkorrekte Adressangaben verursacht werden, nicht erstattungsfähig sind

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Hilfe bezüglich der Lieferadresse oder Zustellungsproblemen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen.

Unser Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.