Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Diese FAQ soll Sammlern helfen, unsere Produkte, den Versandprozess und die Service-Richtlinien besser zu verstehen, bevor sie eine Bestellung aufgeben.

1. Über unsere Produkte

F: Welche Art von Produkten verkaufen Sie?

Wir sind spezialisiert auf Sammlerfiguren, Statuen, Modellbausätze und verwandte Sammlerartikel. Dazu gehören PVC-Figuren, Harzstatuen, Bausätze und limitierte Sammlerstücke.

F: Sind Ihre Produkte offiziell oder lizenziert?

Einige Produkte sind offiziell lizenziert, während andere von unabhängigen Herstellern oder Studios produziert werden.

Die Produktseiten spiegeln die von den Lieferanten bereitgestellten Informationen wider. Kunden werden gebeten, die Produktdetails vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

F: Sind die Produkte neu?

Sofern nicht anders angegeben, gelten alle Artikel als neu oder in sammlerwürdigem Zustand. Geringfügige Produktionsschwankungen können auftreten und sind in der Sammlerbranche normal.

2. Authentizität & Qualität

F: Sind Ihre Figuren authentisch?

Wir arbeiten mit verifizierten Lieferanten und etablierten Vertriebskanälen für Sammlerstücke zusammen. Wir verkaufen keine wissentlich gefälschten Produkte.

Geringfügige Abweichungen in der Bemalung, Verpackung oder den Produktionsdetails können aufgrund von Herstellungsprozessen auftreten.

F: Warum sieht meine Figur etwas anders aus als auf den Fotos?

Produktbilder dienen als Referenz. Unterschiede können aufgrund von Beleuchtung, Anzeigeeinstellungen oder Produktionschargen auftreten.

Diese Abweichungen sind normal und beeinträchtigen weder die Authentizität noch den Wert des Produkts.

3. Bestellungen & Bearbeitung

F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann während Spitzenzeiten oder für Vorbestellungen länger sein.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie in die Bearbeitungs- oder Versandphase eintreten. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

F: Kann ich meine Bestelldetails ändern?

Änderungen wie Adressaktualisierungen oder Modifikationen sind nur möglich, bevor die Bearbeitung beginnt. Bitte kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich.

4. Vorbestellungen

Eine Vorbestellung ist ein Produkt, das noch nicht auf Lager ist und versandt wird, sobald es veröffentlicht oder vom Hersteller erhalten wurde.

F: Sind die Liefertermine für Vorbestellungen garantiert?

Nein. Geschätzte Liefertermine werden von Herstellern angegeben und können sich aufgrund von Produktions- oder Logistikverzögerungen ändern.

F: Kann ich eine Vorbestellung stornieren?

Vorbestellungen können nur storniert werden, bevor die Produktion oder Zuteilung beginnt. Sobald die Produktion angelaufen ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

5. Versand & Lieferung

Die Versandzeiten variieren je nach Zielort und Logistikdienstleister. Die geschätzte Lieferzeit wird an der Kasse angezeigt, ist aber nicht garantiert.

F: Versenden Sie international?

Ja, wir bieten weltweiten Versand für die meisten Produkte an.

F: Wer zahlt die Zölle?

Kunden sind für alle Zölle, Einfuhrsteuern oder lokalen Gebühren verantwortlich, die von ihrem Land erhoben werden.

F: Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?

Verzögerungen können aufgrund von Zollkontrollen, Problemen mit dem Spediteur oder internationalen Logistikbedingungen auftreten. Diese Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

6. Verpackung & Zustand

Die äußere Verpackung dient dem Schutz während des Versands. Geringfügige Dellen, Abnutzungen an den Ecken oder kosmetische Schäden an der Verpackung können auftreten und gelten nicht als Mängel.

F: Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Wenn Ihr Artikel mit erheblichen Schäden oder fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist mit Fotos. Wir werden dies prüfen und eine passende Lösung anbieten.

7. Lieferprobleme

Kunden sind für die Angabe korrekter Versandinformationen verantwortlich. Wir haften nicht für Verluste, die durch falsche oder unvollständige Adressen verursacht werden.

F: Was ist, wenn meine Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich sie aber nicht erhalten habe?

Bitte wenden Sie sich zuerst an Ihren örtlichen Spediteur zur Untersuchung. Wir können bei Bedarf Unterstützung leisten, aber die Zustellbestätigung des Spediteurs gilt als gültiger Zustellnachweis.

8. Rückerstattungen & Rücksendungen

Aufgrund der Natur von Sammlerprodukten akzeptieren wir im Allgemeinen keine Rücksendungen bei Meinungsänderungen.

Rücksendungen sind nur bei Problemen wie falschen Artikeln oder erheblichen Schäden bei Ankunft möglich.

F: Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

9. Kundensupport

Sie können unser Support-Team über die Kontaktseite auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.

10. Verantwortung des Sammlers

Durch den Kauf bei FigureCollectora erkennen Sie an, dass Sammlerstücke Folgendes beinhalten können:

• geringfügige Fertigungsvariationen

• Risiken beim internationalen Versand

• Verpackungsabnutzung während des Transports

• Produktionsverzögerungen bei Vorbestellungen

Diese Faktoren sind in der Sammlerbranche Standard und gelten nicht als Mängel, sofern nicht anders angegeben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben, die in diesen FAQ nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte über unsere offiziellen Supportkanäle an uns.