Stornierungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erklärt, wie Stornierungen von Bestellungen, die auf FigureCollectora.com aufgegeben wurden, gehandhabt werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

1. Allgemeine Stornierungsbedingungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie in die Bearbeitung, Verpackung oder den Versand gelangen.

Sobald eine Bestellung die Bearbeitung (einschließlich Bearbeitung, Kommissionierung, Verpackung oder Versandvorbereitung) erreicht hat, ist eine Stornierung nicht mehr garantiert.

Aufgrund der schnellen Auftragsabwicklung und der internationalen Logistikabläufe müssen Stornierungsanfragen so schnell wie möglich eingereicht werden.

2. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen sind nur zulässig, wenn die Bestellung noch nicht:

  • von Lagersystemen verarbeitet wurde

  • der Auslieferung zugewiesen wurde

  • für den Versand verpackt wurde

  • an Versanddienstleister übergeben wurde

Sobald einer dieser Schritte begonnen hat, gilt die Bestellung als in Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden.

3. Stornierungsgebühr (15 % Bearbeitungsgebühr)

Für genehmigte Stornierungen wird eine 15 % Stornierungs- und Bearbeitungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Diese Gebühr deckt ab:

  • Gebühren für die Zahlungsabwicklung, die von Zahlungsanbietern erhoben werden

  • Kosten für die Transaktionsabwicklung und -autorisierung

  • Kosten für die Auftragsverwaltung und Systembearbeitung

  • Kosten für die Reservierung des Lagerbestands und Verwaltungskosten

Der Restbetrag wird nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4. Vorbestellungen

Vorbestellungen können nur storniert werden, bevor die Produktionszuweisung oder die Auslieferung beginnt.

Sobald eine Vorbestellung in die Produktion, die Lieferantenzuweisung oder die Lagerreservierung übergegangen ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Richtlinie für Vorbestellungen.

5. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt oder an einen Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Solche Bestellungen müssen nach der Lieferung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie behandelt werden.

6. Teilstornierung

Eine Teilstornierung kann für Bestellungen mit mehreren Artikeln zulässig sein, wenn einige Artikel noch nicht bearbeitet wurden.

Jeder Fall wird individuell auf der Grundlage des Lieferstatus geprüft.

7. Rückerstattungsabwicklung nach Stornierung

Wird eine Stornierung genehmigt:

  • wird eine Rückerstattung abzüglich der 15 % Bearbeitungsgebühr ausgestellt

  • hängt der Zeitpunkt der Rückerstattung vom Zahlungsanbieter ab

  • können ggf. Versandkosten abgezogen werden, sofern diese bereits angefallen sind

8. Ablehnung der Stornierung

Wir können Stornierungsanfragen in Fällen ablehnen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Bestellung bereits in Bearbeitung oder versandt

  • Vorbestellung bereits in der Produktionszuweisung

  • Transaktionen mit hohem Risiko oder Betrugsverdacht

  • unvollständige Stornierungsanfragen

  • Endverkauf oder nicht stornierbare Artikel

9. Kundenverantwortung

Kunden sind verantwortlich für:

  • die Überprüfung der Bestelldetails vor dem Checkout

  • die unverzügliche Kontaktaufnahme mit dem Support bei Änderungs- oder Stornierungsanfragen

  • die Sicherstellung der korrekten Produktauswahl vor der Zahlung

Verspätete Anfragen können die Stornierungsberechtigung reduzieren.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.

Unser Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.